Všeobecné obchodné podmienky
spoločnosti VONA Nitra s. r. o. pre nákup tovaru a služieb spotrebiteľmi (B2C) prostredníctvom internetového obchodu www.vona.sk
(ďalej len „VOP”)
Článok I. Úvodné ustanovenia
1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzavretej medzi predávajúcim a kupujúcim — spotrebiteľom, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru a/alebo poskytnutie služieb prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho prevádzkovaného na webovej stránke www.vona.sk (ďalej len „internetový obchod”).
1.2 Tieto VOP sa vzťahujú výlučne na predaj tovaru a poskytnutie služieb spotrebiteľom. Pre obchodné vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom (nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania), platia samostatné Všeobecné zmluvné a dodacie podmienky pre B2B vzťahy, dostupné na webovej stránke predávajúceho.
1.3 Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil, ich obsahu porozumel a s nimi súhlasí.
1.4 Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia najmä: – zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „ZOS”), – zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, – zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov, – zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, – nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
Článok II. Vymedzenie pojmov
2.1 Predávajúci — obchodník v zmysle § 2 písm. a) ZOS: – VONA Nitra s. r. o. – Sídlo: Rastislavova 16, 949 01 Nitra – IČO: 46 470 310 – DIČ: 2023392052 – IČ DPH: SK2023392052 – Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka číslo: 30453/N – E-mail: predajna@vona.sk – Telefón: +421 905 641 265 – Webová stránka: www.vona.sk
2.2 Kupujúci — spotrebiteľ (ďalej tiež len „kupujúci”) — fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
2.3 Tovar — všetok tovar ponúkaný predávajúcim v internetovom obchode.
2.4 Služby — najmä spracovanie materiálu na mieru (pílenie, hranenie a podobné stolárske služby), doprava a poradenstvo poskytované predávajúcim.
2.5 Tovar zhotovený na mieru — tovar zhotovený alebo upravený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho (najmä rozmery, dekor, individuálne spracovanie). Na takýto tovar sa nevzťahuje právo kupujúceho na odstúpenie od zmluvy v zmysle § 19 ods. 1 písm. c) ZOS.
2.6 Kúpna zmluva — zmluva uzavretá medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu, ktorej predmetom je dodanie tovaru a/alebo poskytnutie služieb za odplatu.
Článok III. Orgán dozoru
3.1 Orgánom dozoru nad činnosťou predávajúceho je:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj PO BOX 49A, Staničná 9, 950 50 Nitra 1 Odbor výkonu dozoru Tel.: 037/772 02 16 Web: www.soi.sk E-mail: nr@soi.sk
Článok IV. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
4.1 Tovar v internetovom obchode môže kupujúci vyberať prehliadaním katalógu na webovej stránke www.vona.sk, v kamenné predajne predávajúceho alebo s pomocou operátora na telefónnom čísle +421 905 641 265.
4.2 Kupujúci pri objednávaní uvedie meno a priezvisko, adresu (dodaciu a fakturačnú), telefónne číslo a e-mailovú adresu.
4.3 Pred odoslaním objednávky kupujúci skontroluje obsah elektronického nákupného košíka, zvolený spôsob platby a spôsob dodania. Kupujúci je oprávnený upraviť obsah objednávky až do momentu jej odoslania predávajúcemu.
4.4 Záväznú objednávku kupujúci odošle stlačením tlačidla „Objednať s povinnosťou platby” (alebo iného obdobného tlačidla, ktoré je viditeľne a jednoznačne označené formuláciou, z ktorej vyplýva, že odoslaním objednávky vzniká povinnosť kupujúceho zaplatiť kúpnu cenu). Týmto úkonom kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a Reklamačným poriadkom a súhlasí s ich obsahom.
4.5 Po odoslaní objednávky bude na e-mailovú adresu kupujúceho zaslané automatické potvrdenie o prijatí objednávky. Potvrdenie prijatia objednávky ešte nepredstavuje uzavretie kúpnej zmluvy.
4.6 Uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva je uzavretá doručením akceptácie objednávky zo strany predávajúceho na e-mailovú adresu kupujúceho. Akceptáciou objednávky sa rozumie najmä e-mailové potvrdenie o odoslaní/expedícii tovaru alebo výslovné potvrdenie objednávky predávajúcim (najmä pri tovare na mieru a službách).
4.7 Zrušenie objednávky pred uzavretím zmluvy. Kupujúci má právo zrušiť objednávku bez uvedenia dôvodu kedykoľvek pred jej akceptáciou zo strany predávajúceho, a to e-mailom na predajna@vona.sk alebo telefonicky. Ak už kupujúci uhradil kúpnu cenu alebo zálohu, predávajúci ju kupujúcemu vráti do 14 dní rovnakým spôsobom, akým bola uhradená.
4.8 Predávajúci si vyhradzuje právo neakceptovať objednávku alebo jej časť, najmä v prípade vyčerpania zásob, zjavnej technickej chyby v cene tovaru, nedostupnosti tovaru u dodávateľa alebo nemožnosti vyhotoviť službu podľa zadania kupujúceho. O neakceptovaní objednávky predávajúci kupujúceho bezodkladne informuje a uhradenú kúpnu cenu/zálohu vráti do 14 dní.
4.9 Tovar na objednávku. Pri tovare, ktorý nie je v skladovej zásobe a je objednávaný špecificky pre kupujúceho u dodávateľa predávajúceho, môže byť dodacia lehota dlhšia. Predávajúci je v takom prípade oprávnený požadovať od kupujúceho zálohu vo výške až 100 % kúpnej ceny pred objednaním tovaru u dodávateľa, o čom kupujúceho vopred informuje.
Článok V. Kúpna cena a platobné podmienky
5.1 Kúpna cena tovaru a služieb je uvedená pri každom produkte v internetovom obchode a je platná v okamihu odoslania objednávky. Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH v zákonom stanovenej výške. K cene tovaru sa pripočítavajú náklady na dopravu podľa zvoleného spôsobu dopravy.
5.2 Pri prezentácii každého zníženia ceny (zľavy) predávajúci v zmysle § 7 ZOS uvádza aj predchádzajúcu cenu, ktorou je najnižšia cena daného tovaru, za ktorú ho predávajúci ponúkal a predával v období 30 dní pred uplatnením zľavy.
5.3 Kupujúci môže uhradiť kúpnu cenu: – bezhotovostným prevodom na bankový účet predávajúceho, – online platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány, – dobierkou pri prevzatí tovaru od dopravcu (ak je táto možnosť ponúkaná), – v hotovosti alebo platobnou kartou pri osobnom prevzatí v kamenné predajne predávajúceho.
5.4 Záloha pri platbe vopred. Ak kupujúci zvolí úhradu bezhotovostným prevodom a uhradí platbu skôr, než dôjde k uzavretiu kúpnej zmluvy, jedná sa o zálohu na úhradu ceny tovaru. V prípade uzavretia kúpnej zmluvy sa záloha započíta voči kúpnej cene. V prípade neakceptovania objednávky bude záloha vrátená kupujúcemu do 14 dní.
5.5 Daňový doklad. Daňový doklad o predaji tovaru/služieb bude kupujúcemu doručený v elektronickej podobe na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke, najneskôr v deň odoslania tovaru.
5.6 V prípade omeškania kupujúceho s úhradou kúpnej ceny je predávajúci oprávnený požadovať úroky z omeškania vo výške stanovenej právnymi predpismi.
Článok VI. Dodanie tovaru
6.1 Dodacia lehota. Predávajúci dodáva tovar v nasledujúcich lehotách: – tovar skladom — obvykle do 2 – 5 pracovných dní od uzavretia kúpnej zmluvy; – tovar na objednávku — podľa dohody s kupujúcim, obvykle do 2 – 6 týždňov; – tovar so službou na mieru — podľa rozsahu zadania, obvykle do 5 – 15 pracovných dní od potvrdenia zadania kupujúcim.
6.2 Predávajúci je povinný dodať kupujúcemu tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia kúpnej zmluvy, ak nebola medzi zmluvnými stranami dohodnutá iná lehota.
6.3 Spôsoby dopravy. Predávajúci ponúka dodanie tovaru: – vlastnou dopravou predávajúceho, – prostredníctvom externého kuriéra alebo prepravnej spoločnosti, – osobným prevzatím v kamenné predajne predávajúceho na adrese Rastislavova 16, 949 01 Nitra.
6.4 Cena dopravy. Konkrétne ceny a možnosti dopravy sú uvedené pri každom produkte a v nákupnom košíku pred dokončením objednávky. Pri objednávke v hodnote nad 400 € s DPH je doprava na území Slovenskej republiky zadarmo, ak nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak (najmä pri nadrozmernom alebo veľmi ťažkom tovare, o čom je kupujúci vopred informovaný v košíku).
6.5 Predávajúci nezodpovedá za oneskorenú dodávku tovaru spôsobenú nesprávnou alebo neúplnou dodacou adresou uvedenou kupujúcim.
Článok VII. Tovar zhotovený na mieru
7.1 Pri tovare upravenom podľa zadania kupujúceho (najmä pílenie, hranenie, výroba na mieru, individuálne objednané dekory a podobne) je kupujúci povinný pred potvrdením objednávky starostlivo skontrolovať všetky parametre zadania — rozmery, dekor, druh materiálu a iné špecifikácie. Po potvrdení zadania kupujúcim a začatí spracovania nie je možné zadanie meniť ani od neho odstúpiť.
7.2 Predávajúci nezodpovedá za chyby v zadaní zo strany kupujúceho (najmä nesprávne rozmery, nesprávne určenie smeru materiálu, nesprávny výber dekoru). V takom prípade nemá kupujúci nárok na výmenu, opravu, vrátenie peňazí ani inú náhradu.
7.3 Tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho sa považuje za tovar, na ktorý sa vzťahuje výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy podľa § 19 ods. 1 písm. c) ZOS (Článok XI. týchto VOP).
7.4 Predávajúci je oprávnený odmietnuť realizáciu zadania, ktoré je technicky nerealizovateľné, viedlo by k nadmernému plytvaniu materiálom alebo by ohrozilo bezpečnosť spracovania. V takom prípade o tom kupujúceho informuje a navrhne alternatívne riešenie.
Článok VIII. Prevzatie tovaru
8.1 Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba (s výnimkou dopravcu) prevezme všetky časti objednaného tovaru. Ak: – a) sa tovary objednané v jednej objednávke dodávajú oddelene, považuje sa tovar za prevzatý okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný; – b) sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, považuje sa za prevzatý okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu; – c) sa tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, považuje sa za prevzatý okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru.
8.2 Postup kupujúceho pri prevzatí tovaru, kontrola zásielky a uplatnenie nárokov z poškodenia tovaru pri preprave sú upravené v Reklamačnom poriadku predávajúceho, dostupnom na www.vona.sk.
Článok IX. Záruka a reklamácie
9.1 Záručná doba. Záručná doba na tovar predávaný spotrebiteľovi je 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim, ak osobitný predpis neustanovuje inak.
9.2 Lehota na vybavenie reklamácie. Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
9.3 Pri tovare obsahujúcom prírodné materiály (najmä drevo, dýha a podobné) kupujúci berie na vedomie, že prirodzené vlastnosti týchto materiálov (najmä farebné odchýlky, štruktúra, zmena odtieňa v čase, drobné rozmerové tolerancie) sa nepovažujú za vady. Podrobnosti sú upravené v Reklamačnom poriadku.
9.4 Podrobné podmienky uplatnenia vád, postup pri reklamácii, práva kupujúceho a osobitné ustanovenia pre jednotlivé druhy tovaru a služieb upravuje Reklamačný poriadok predávajúceho, dostupný na webovej stránke www.vona.sk, ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto VOP.
Článok X. Právo kupujúceho na odstúpenie od zmluvy
10.1 Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
10.2 Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak kupujúci odošle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie pred uplynutím lehoty.
10.3 Kupujúci uplatní právo na odstúpenie od zmluvy: – e-mailom na predajna@vona.sk, – písomne na adresu sídla predávajúceho.
Kupujúci môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (Príloha č. 1 týchto VOP). Použitie vzorového formulára nie je povinné — postačuje akékoľvek jednoznačné vyhlásenie, z ktorého vyplýva vôľa kupujúceho odstúpiť od zmluvy.
10.4 Kupujúci má právo v lehote na odstúpenie od zmluvy tovar rozbaliť a vyskúšať spôsobom obvyklým pri prezeraní tovaru v kamenné predajne. „Vyskúšať” neznamená začať tovar plnohodnotne používať a následne ho vrátiť.
10.5 Vrátenie tovaru. Kupujúci je povinný vrátiť tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Tovar je potrebné zaslať na adresu sídla predávajúceho alebo odovzdať osobne. Tovar je kupujúci povinný vrátiť nepoškodený, kompletný (vrátane príslušenstva a dokumentácie) a podľa možnosti v pôvodnom obale.
10.6 Náklady na vrátenie tovaru. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Tieto náklady závisia od veľkosti, hmotnosti a typu tovaru a od miesta, odkiaľ sa uskutočňuje vrátenie. Pri tovare, ktorý vzhľadom na jeho povahu nemožno vrátiť poštou (nadrozmerný, ťažký), kupujúci znáša priame náklady spojené s prepravou tovaru naspäť.
10.7 Vrátenie kúpnej ceny. Predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby prijaté na základe kúpnej zmluvy, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné, do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu dodatočné náklady, ak si kupujúci zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.
10.8 Predávajúci vráti platby kupujúcemu rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe, ak sa s kupujúcim nedohodli na inom spôsobe vrátenia bez dodatočných nákladov pre kupujúceho.
10.9 Predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu pred tým, ako mu bol tovar od kupujúceho doručený, alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu (podľa toho, čo nastane skôr).
10.10 Zníženie hodnoty tovaru. Ak kupujúci vráti tovar, ktorý je použitý nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, predávajúci má voči kupujúcemu nárok na náhradu zníženia hodnoty tovaru.
Článok XI. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
11.1 Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy v zmysle § 19 ods. 1 ZOS, ktorej predmetom je najmä:
a) poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom kupujúceho a kupujúci vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby;
b) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúceho — najmä tovar nárezaný, ohranovaný, vyvŕtaný alebo inak upravený podľa špecifikácií kupujúceho a tovar objednaný v dekore, farbe alebo prevedení, ktoré nie je štandardnou skladovou ponukou predávajúceho;
c) predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze;
d) predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený — vzťahuje sa najmä na chemické produkty (lepidlá, lazúry, oleje, moridlá, riedidlá a podobné);
e) predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom;
f) poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom kupujúceho a kupujúci vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
11.2 Kupujúci sa zaväzuje pred odoslaním objednávky dôkladne posúdiť, či tovar nespadá pod niektorú z výnimiek uvedených v bode 11.1, a najmä pred zadaním objednávky tovaru na mieru si starostlivo overiť všetky rozmery a špecifikácie.
Článok XII. Odstúpenie predávajúceho od zmluvy
12.1 Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu: – vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru, – prerušenia výroby alebo závažných zmien u výrobcu / dovozcu / dodávateľa tovaru, – vyššej moci (najmä prírodné katastrofy, štrajk, vojna, úradné nariadenia, narušenie dopravy), – ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať, nie je schopný dodať tovar kupujúcemu v dohodnutej lehote alebo cene, – v prípade zjavnej chyby v cene tovaru uvedenej v internetovom obchode (najmä technická chyba, chyba v zaokrúhlení, chyba v dekadickej čiarke — chybou nie je rozdielna cena pri akciách a štandardných predajoch).
12.2 Predávajúci je povinný o odstúpení od zmluvy bezodkladne informovať kupujúceho a vrátiť mu už uhradenú cenu tovaru (alebo zálohu) v lehote do 14 dní od oznámenia o odstúpení.
Článok XIII. Ochrana osobných údajov
13.1 Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutej osoby a dobe uchovávania sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady spracúvania osobných údajov”, dostupnom na webovej stránke www.vona.sk.
Článok XIV. Alternatívne riešenie sporov
14.1 Kupujúci — spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Žiadosť o nápravu môže kupujúci uplatniť e-mailom na predajna@vona.sk alebo písomne na adresu sídla predávajúceho.
14.2 Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
14.3 Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je:
Slovenská obchodná inšpekcia Ústredný inšpektorát SOI Bajkalská 21/A, P. O. Box 29, 827 99 Bratislava 27 Web: www.soi.sk E-mail: ars@soi.sk
alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na https://www.mhsr.sk).
14.4 Kupujúci má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov sa obráti.
14.5 Platforma online riešenia sporov (RSO). Kupujúci môže na riešenie svojho sporu využiť aj platformu online riešenia sporov prevádzkovanú Európskou komisiou, dostupnú na webovej stránke:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Článok XV. Rozhodné právo a riešenie sporov
15.1 Tieto VOP a všetky zmluvné vzťahy z nich vyplývajúce sa riadia právom Slovenskej republiky.
15.2 Pre riešenie prípadných sporov medzi predávajúcim a kupujúcim sú príslušné súdy Slovenskej republiky. Tým nie sú dotknuté práva kupujúceho vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.
Článok XVI. Záverečné ustanovenia
16.1 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť voči kupujúcemu uzavretím kúpnej zmluvy. Pre konkrétnu kúpnu zmluvu platia VOP v znení účinnom k dňu uzavretia zmluvy.
16.2 Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Zmena VOP nemá vplyv na práva a povinnosti zo zmlúv uzavretých pred jej účinnosťou. Aktuálne znenie VOP je vždy dostupné na webovej stránke www.vona.sk.
16.3 Salvátorská klauzula. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP ukáže ako neplatné, neúčinné alebo nevymožiteľné, platnosť ostatných ustanovení tým nie je dotknutá. Neplatné ustanovenie sa nahradí ustanovením, ktoré sa svojím obsahom a účelom najviac približuje neplatnému ustanoveniu.
16.4 Súčasťou týchto VOP sú nasledujúce prílohy: – Príloha č. 1: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy – Príloha č. 2: Poučenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy – Reklamačný poriadok — dostupný na www.vona.sk – Zásady spracúvania osobných údajov — dostupné na www.vona.sk
16.5 Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú platné a účinné od 21.05.2026.